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售后服务宗旨：客户在我心中，质量在我手中。
售后服务理念：热情、高效、诚信、奉献。
凯正电气设备公司严格按照ISO9001国际质量保证体系进行产品的质量控制及相应的售后服务工作，履行《中华人民共和国产品质量法》规定的责任和义务，为用户提供优质的产品和服务，确保用户满意放心。具体承诺如下：
1、现场客户如对我司产品有何疑问，可以随时联系我司相关业务经理或者我司售后服务部门：0551-62817123；
2、我司售后服务部门接收到客户服务信息后，会第一时间安排技术人员与客户通过电话或者邮件沟通；如电话和邮件确定无法解决客户问题，常规情况下我司会在15个工作日内确定售后服务人员前往现场服务（由于个别国家签证时间较长或不可控，不排除更长时间才能到达现场）。
客户关爱
凯正电气是一个由150多名专业人员组成以客户为中心的强大的支持团队，作为公司面向客户的窗口，客户关爱中心一直把客户的满意放在心中，每天都用自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务。 在第三方客户满意度调查中，我们的客户满意度一直很高。以客户为核心，不断创新的理念，得到了权威机构和客户的双重认可。客户关爱中心将一直于给予客户贴心的关怀，致力打造华语地区的行业标杆。
产品技术支持
提供凯正电气全系列产品的技术支持，包括产品选型及替换， 故障处理， 简单应用问题及安装问题，并为客户提供常见技术问题(FAQ)的解答。
订单和商务支持
为凯正电气签约客户提供订单处理支持，以及向所有客户提供物流及商务信息咨询，包括价格、库存、交货期、发票查询等，并处理退换货，以及提供电子商务支持。
售前售中售后服务
遍布中国50个城市的专业技术团队将及时提供7×24小时的服务，训练有素且经验丰富的行业服务专家将为您提供专业的服务方案以及实施高效的现场处理。
投诉及建议
凯正电气一贯重视客户投诉，特设专业团队专门处理客户投诉，全程记录跟踪投诉处理进程，确保每一个客户投诉得到彻底解决。
